什么是达人带货口碑分?
达人带货口碑分是抖音平台根据达人分享商品的评价、售后、投诉等多维度数据计算得出的一个评分指标。抖音官方定义中指出,这个评分反映了达人带货商品的靠谱程度,zui高等级为5颗星。而且,这个分数越高,用户购买转化率也就越高。带货口碑分也会影响到达人带货的转化率、流量获取以及参加抖音官方活动的资格。
首先,带货口碑分对购买转化率会产生影响。达人带货评分越高,即星星越多,购买转化率也就越高。
其次,带货口碑分对流量获取也有影响。星星越多,达人获得流量的机会也越高。另外,带货口碑分还会作为抖音平台活动报名资格的门槛之一。
带货口碑分是如何评分的呢?
针对这个问题,抖音平台在之前已经进行了调整,并确定了带货分的评分维度。带货分的评分维度主要有三个:商品体验、物流服务和服务态度。而且,抖音在评分中加入了新的指标来综合考评。
首先是商品体验。商品体验的分值来源于近90天电商作者分享商品所产生的商品好评数据和品质退货率数据,并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出。越近的数据对分数的影响越大。
其次是物流服务。物流服务的分值来源于近90天电商作者分享商品所产生的物流好评数据和物流到货时长数据,并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出。越近的数据对分数的影响越大。
zui后是服务态度。服务态度的分值来源于近90天电商作者分享商品所产生的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长数据,并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出。越近的数据对分数的影响越大。
带货分总共采用五分制,zui低分为3分。如果账号所有者近90天的订单数不足以计算评分,则系统不会显示达人带货口碑分。